Política de frete
Política de Envio e Entrega – Nutralfit
A Política de Envio da Nutralfit foi desenvolvida para garantir transparência e segurança em todo o processo de entrega. Aqui você encontra informações completas sobre prazos, modalidades, condições de envio e acompanhamento dos pedidos.
1. Horários de Entrega
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, por transportadoras parceiras e serviços logísticos especializados. Nosso objetivo é assegurar agilidade, cuidado e eficiência em todas as entregas.
2. Prazo de Entrega
Os prazos variam de acordo com o endereço informado, com a modalidade de envio escolhida e com a confirmação do pagamento. O prazo começa a contar após a aprovação da instituição financeira.
2.1. Prazo de Entrega Expirado
Embora a maioria dos pedidos seja entregue dentro do prazo estimado, alguns fatores externos podem provocar atrasos, como:
- Endereço incorreto ou incompleto
- Falhas ou recusas no pagamento
- Condições climáticas adversas
- Inspeções fiscais
- Problemas técnicos ou operacionais
- Ocorrências com parceiros logísticos (extravio, greve, sobrecarga)
Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente deve contatar a Central de Atendimento para que seja realizada a verificação detalhada.
3. Recebimento da Mercadoria
É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada pelo comprador para receber a encomenda e assinar o comprovante. São realizadas até três tentativas de entrega. Se todas falharem, o pedido retornará ao Centro de Distribuição.
3.1. Recebimento Não Reconhecido
Caso o status do pedido conste como “entregue”, mas o cliente não reconheça o recebimento, é necessário contatar imediatamente a Central de Atendimento para início das verificações.
4. Modalidades de Entrega
As entregas da Nutralfit são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios. A modalidade e o prazo são selecionados pelo cliente no momento da compra, de acordo com a disponibilidade para sua região. Sendo a entrega feita de 2 a 5 dias.
5. Taxas de Entrega
O valor do frete é calculado automaticamente, considerando:
- CEP de destino
- Modalidade de envio escolhida
- Peso e volume do pedido
5.1. Cobrança Indevida de Frete
Se houver cobrança indevida em pedidos com frete grátis (segundo campanhas vigentes), o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento.
6. Endereço de Entrega
Recomendamos que o endereço seja preenchido de forma completa e atualizada, evitando atrasos ou devoluções.
6.1. Alteração Antes da Finalização do Pedido
Antes da conclusão da compra, o cliente pode alterar o endereço acessando “Minha Conta” → “Endereços”.
6.2. Alteração Após a Finalização do Pedido
Após finalizar o pedido, não é possível alterar o endereço de entrega por motivos logísticos.
Se o endereço informado estiver incorreto:
- Solicite o cancelamento antes do envio
- Se o pedido estiver em rota, oriente o recebedor a recusar a entrega
Se a entrega ocorrer no endereço informado incorretamente pelo cliente, não será possível reverter a situação.
7. Acompanhamento da Entrega
O cliente pode acompanhar todas as etapas da entrega acessando “Meu Perfil” → “Pedidos”. Além disso, enviamos atualizações automáticas por:
- WhatsApp (quando autorizado)